Atendimento telefônico de reservas

O telefone foi atendido antes de tocar três vezes?

Conte quantas vezes o telefone tocou antes do atendimento. Se tocou três vezes ou menos, marque sim.

A pessoa se apresentou e ofereceu ajuda ao atender?

Ouça se a pessoa agradece a ligação, fala o nome do hotel, diz seu próprio nome e oferece ajuda.

A pessoa perguntou sobre restrições alimentares ou ocasião especial?

Veja se ela pergunta sobre alergias, alimentos que a pessoa não pode comer ou se há ocasião especial.

A reserva foi confirmada de 24 a 48 horas antes da chegada ou na chegada ao hotel?

Verifique se o hóspede recebeu confirmação da reserva entre 24 e 48 horas antes da chegada ou no momento da chegada.

A pessoa falou com educação, calma e clareza?

Marque sim se a voz é compreensível, o tom não é elevado nem impaciente, o atendimento não interrompe o hóspede de forma grosseira e não há gíria ofensiva nem pressa que atrapalhe o entendimento. Caso contrário, marque não.

A pessoa pediu o endereço de e-mail?

Confira se ela pediu o e-mail do hóspede. O e-mail ajuda a enviar a confirmação da reserva.

A pessoa chamou o hóspede pelo sobrenome e confirmou como ele é escrito?

Depois de receber o sobrenome, veja se ela o usa ao falar com o hóspede e confirma a grafia.

A pessoa confirmou a data e o horário da reserva antes de encerrar a ligação?

Antes de desligar, ouça se ela repete a data e o horário combinados. Isso evita erro na reserva.

A pessoa agradeceu e se despediu de forma educada ao encerrar a ligação?

Veja se ela agradece pela ligação e encerra com uma despedida educada, como desejar boa estadia.